收费标准
收费服务范围
箭头所有非保修期内的服务
箭头保修期内非产品质量或安装质量而导致的服务,及《产品保修政策》中规定的不属于保修范围的事项
地区分类
箭头A类城市: 北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、大连、青岛、厦门、珠海、三亚、苏州、无锡、宁波、温州、汕头、常州、唐山、包头和各省会城市,湖北省、广东省、广西省、海南省、福建省
箭头B类城市: 除A类城市以外的地区
箭头北京、上海地区具体服务及收费政策以当地提供为准
服务收费标准
各项服务范围及相关费用收费标准
上门设计服务
服务范围
针对新购机用户提供上门环境勘察、在线选型指导等服务
免费设计
箭头落地炉(电/燃)、热泵产品、烟机、壁挂式新风机、中央净/软、美容软水、立式净饮一体机、APF-C1
箭头燃气零冷水系列:JSQ-JS(X)、JSQ-JS-CG(X)、JSQ-SJS(X)、JSQ-MJS(X)、JSQ-VJS(X)、JSQ-JSX-B
箭头燃气机:JSLQ-GLS(X)、JSLQ-GLS-CC(X)、JSLQ-GLS-CG(X)、JSLQ-GLS-CW(X)、室外机JSW系列
箭头电热薄形机系列:EWH-H10、EWH-H10V、EWH-H10M、EWH-HW(S)
箭头冷暖风水专业集成系统产品(壁挂炉、中央空调、中央新风)
收费设计
设计图
安装服务
服务范围
新机安装环境检测、旧机(不限品牌)拆除、新机检查、挂机、管路连接、烟管连接、验漏、试机、演示与指导使用
免费安装
1) 新机可提供一次免安装人工费的专业安装服务;
2) 安装材料及环境改造等手工费按当地标准另行收费;若用户自备合格材料,可享受同等安装服务;
3) 对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年;用户自备的材料部分不提供质保服务;若用户自备材料(工人未收取任何材料费)提供管路总长3米内(水管+气管)免手工费安装,超出部分按15元/米收取手工费,不足一米按照一米计算。
4) 免费拆机:在同位置影响新机安装的情况下,可提供免费旧机拆除服务(电/燃/热泵容积式热水器、太阳能、商用热水器除外);
5) 对于机器安装需走气/水管路,各提供8米内免手工费服务;超出8米部分,按10元/米收取手工费;
免费调试
燃气热水器
终身可享受一次免费点火调试服务
壁挂炉
在质保期内可享受一次免费点火调试服务
灶具
终身可享受一次免费点火调试服务
中央净软
中央净水和中央软水POE系列终身可享受一次免费调试服务
声明
手持花洒
仅提供收费安装服务,如需上门服务,按保外维修收费标准收取
空净
空气净化器(除KJ1200F-B01 、 KJ1000F-B11-PF外)仅提供收费安装服务,如需上门服务,按保外维修收费标准收取
移机服务
服务范围
针对非新机的非首次安装,提供收费拆/装、安检、调试、演示与指导使用服务;
不同地址移机不提供机器运输服务,若用户有需求,可自行与工人按行情议价处理;
服务
维修服务
服务范围
针对用户因产品安装、性能异常及使用问题报修,提供上门检修、故障排查等服务
免费维修
箭头保修期内因产品质量、授权服务商安装质量问题导致的维修免人工服务费、配件费;
箭头上门指导:保修期内可享受2次免费上门指导服务;
收费维修
箭头保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费,若产生配件更换,按标准收取;
箭头保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修,视同保外维修处理;
箭头非授权服务商安装且安装不符合厂家基本要求的,不提供质保服务;用户整改合格后可提供保修服务;
箭头家用产品适用于家庭生活使用,用户若用于商业用途,任何服务均按保外维修处理;
箭头所有品类产品维修后,更换的配件保修三年,三年内该配件再次出现维修,不收取上门费与配件费;维修后三个月内,因其他故障产生的上门,不收取上门费,零配件费用正常收取(非同一配件)。
安装更换
保外
电热水器、热泵产品更换3米加长电源线,按实际配件费收取
保内
带漏保
电壁挂、热泵更换3米电源线,收费45元/台,旧线回收
保内
不带漏保
二类电热水器、小厨宝更换3米电源线,收费36元/台,旧线回收
表格表格
保养服务
服务范围
提供产品的安检、排污、清洗、除垢等服务;为双净及软水产品提供滤芯/滤料等耗材更换服务;
免费保养
产品类型
免费政策
家用电壁挂、电容积、小厨宝、淋浴器花洒产品
每满两年可享受一次免人工服务费的保养
燃气快速机、气容积产品、灶具
每满一年可享受一次免人工服务费的保养
太阳能热水器
自安装之日起,两年内享受两次免人工费的保养
热泵产品
HPW、AEH/AEH-HP系列
每满两年可享受一次免人工服务费的保养
除HPW、AEH/AEH-HP系列之外
自安装之日起,两年内享受两次免人工费的保养
壁挂炉
冷凝炉:LL1GBQ-H/V10/S10/V11/S11、
冷凝炉产品保修期内(延保活动除外),用户免
NIGB-WTB、N1GQ-FLB、LN1GBQ-S15
费享受一次炉体免人工费保养
商用热水产品
保修期内可享受一次免人工费维护保养
产品类型——家用电壁挂、电容积、小厨宝、淋浴器花洒产品
免费政策——每满两年可享受一次免人工服务费的保养
产品类型——燃气快速机、气容积产品、灶具
免费政策——每满一年可享受一次免人工服务费的保养
产品类型——太阳能热水器
免费政策——自安装之日起,两年内享受两次免人工费的保养
产品类型——热泵产品-HPW、AEH/AEH-HP系列
免费政策——每满两年可享受一次免人工服务费的保养
产品类型——热泵产品-除HPW、AEH/AEH-HP系列之外
免费政策——自安装之日起,两年内享受两次免人工费的保养
产品类型——壁挂炉
冷凝炉:LL1GBQ-H/V10/S10/V11/S11、NIGB-WTB、N1GQ-FLB、LN1GBQ-S15
免费政策——冷凝炉产品保修期内(延保活动除外),用户免费享受一次炉体免人工费保养
产品类型——商用热水产品
免费政策——保修期内可享受一次免人工费维护保养
收费保养
所有享受免费保养政策之外的保养需求,均按下述标准收取人工服务费,若使用配件及除垢剂另计;
所有产品(含两净、软水)保养后,若一个月内出现维修,上门时不收取维修服务费,配件费用另计;
保养过程中发生维修,保养与维修人工费按高者计,不重复收取,配件费用另计;
表格表格
特殊手工改造服务
服务范围
在安装维修保养过程中,因用户家安装环境不符条件,需提供的额外手工服务
免费服务
开孔
涉及正常挂机安装需要的开孔免费,如安装膨胀螺丝的 墙面打孔、燃气快速机穿烟管的吊顶开孔等; 净水产品安装中柜板或台面的木质/亚克力/不锈钢/人 造石开孔免费;
收费服务
开孔
除上述情况之外,如大理石孔、穿墙孔、烟道孔、玻璃孔等需要专业技能及工具,建议用户寻找专业人员处理;
若当地服务商有相关能力提供,可按当地备案标准进行收费服务;
安装环境改造
墙面抹平、承重挂架定制、吊顶拆除还原、橱柜/下水管改造、电源地线改造等非常规整改服务,需要专业技能及工具,建议用户寻找专业人员处理;
若当地服务商有相关能力提供,可按当地备案标准进行收费服务;
外墙高空作业费
楼层2-5楼6-10楼10楼以上
收费标准100元150元200元