收费标准
收费服务范围
箭头所有非保修期内的服务
箭头保修期内非产品质量或安装质量而导致的服务,及《产品保修政策》中规定的不属于保修范围的事项
地区分类
箭头A类城市: 北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、大连、青岛、厦门、珠海、三亚、苏州、无锡、宁波、温州、汕头、常州、唐山、包头和各省会城市,湖北省、广东省、广西省、海南省、福建省
箭头B类城市: 除A类城市以外的地区
箭头北京、山东、山西、河南、河北、内蒙地区具体服务及收费政策以当地提供为准。
服务收费标准
各项服务范围及相关费用收费标准
上门设计服务
上门设计服务
服务范围 针对新购机用户提供上门环境勘察、在线选型指导等服务
免费设计 落地炉(电/燃)、热泵产品、烟机(CXW-220-T3A/T3B除外)、壁挂式新风机
中央净/款、美容软水、立式净水一体机、APF-C1
燃气零冷水系列: JSQ-JS(X)、JSQ-JS-CG(X)、JSQ-SJS(X)、JSQ-MJS(X)、JSQ-VJS(X)、JSQ-JSX-B
燃气机:JSLQ-GLS(X)、JSLQ-GLS-CC(X)、JSLQ-GLS-CG(X)、JSLQ-GLS-CW(X)、室外机JSW系列
电热薄形机系列:EWH-H10、EWH-H10V、EWH-H10M、EWH-HW(S)
冷暖风水专业集成系统产品(壁挂炉、中央空调、中央新风、五恒、复合机组)
收费设计类型 收费标准
A类城市 B类城市
蒸烤箱、洗碗机35元/台
嵌饮机40元/台
除上述免费设计以外的其他产品55元/台 35元/台
安装服务
安装服务
服务范围 新机安装环境检测、旧机(不限品牌)拆除、新机检查、挂机、管路连接、烟管连接、验漏、试机、演示与指导使用
免费安装 1、新机可提供一次免安装人工费的专业安装服务;

2、安装材料及环境改造等手工费按当地标准另行收费;若用户自备合格材料,可享受同等安装服务;

3、对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年;用户自备的材料部分不提供质保服务;若用户自备材料(工人未收取任何材料费),提供管路总长3米内(水管+气管)免手工费安装,超出部分按15元/米收取手工费,不足一米按照一米计算。

4、免费拆机:在同位置影响新机安装的情况下,可提供免费旧机拆除服务(电/燃/热泵容积式热水器、太阳能、商用热水器除外);

5、对于机器安装需走气气/水管路,各提供8米内免手工费服务;超出8米部分,按10元/米收取手费;
免费调试 燃气热水器 终身可享受一次免费点火调试服务
壁挂炉 在质保期内可享受一次免费点火调试服务
声明 灶具 终身可享受一次免费点火调试服务
中央净软 中央净水和中央软水POE系列终身可享受一次免费调试服务
手持花洒 不提供免费安装服务,建议用户自备。如需上门服务,按保外维修收费标准收取
智慧集成系统 不免费提供安装调试服务,以合同为准
空净 空气净化器(除KJ1200F-B01、KJ1000F-B11-PF外)不提供免费安装服务,如需上门服务,按保外维修收费标准收取
拆装机服务
拆装机服务
服务范围 针对非新机的非首次安装,提供收费拆/装、安检、调试、演示与指导使用服务;
2020年5月1日前购机的用户,购机一年内凭发票仍可享受一次免费移机服务;
不同地址移机由用户自行承担机器运输,若用户明确要求服务人员协助运输时, 服务商可提供有偿运输服务,包括但不限于协调第三方物流公司或服务商自行备案运输, 不得拒绝用户的需求。
拆装机服务 类型 收费标准
拆机装机
小厨宝、淋浴器花洒、燃气快速机30元/台60元/台
电壁挂(含HPW)、电/燃气落地炉40元/台80元/台
水泵模块APLC-HWCS40元/台310元/台
热泵产品 HPA、HPI、CAHP、AEH系列 150元/台150元/台
太阳能阳台、落地式120元/台160元/台
屋顶式150元/台200元/台
净软水产品 反渗透/超微滤净水机、净水热饮机前置、壁挂美容软水机、美水源POU、佳尼特管线机30元/台60元/台
中央净/中央软、立式净饮一体机 40元/台80元/台
散饮机40元/台120元/台
灶具30元/台60元/台
烟机Q2/Q3(+)/Q5(+)系列85元/台200元/台
QS系列140元/台
Q1系列40元/台90元/台
顶吸系列65元/台
瀞油烟机S系列120元/台360元/台
蒸烤一体机30元/台70元/台
洗碗机40元/台80元/台
AI-Link增压泵 30元/台60元/台
壁挂式新风机30元/台60元/台
壁挂炉60元/台120元/台
维修服务
维修服务
服务范围 针对用户因产品安装、性能异常及使用问题报修,提供上门检修、故障排查等服务
免费维修 保修期内因产品质量、授权服务商安装质量问题导致的维修免人工服务费、配件费;
上门指导:保修期内可享受2次免费上门指导服务;
收费维修 保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费,若产生配件更换,按标准收取;
保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修,视同保外维修处理;
非授权服务商安装且安装不符合厂家基本要求的,不提供质保服务;用户整改合格后可提供保修服务;
家用产品适用于家庭生活使用,用户若用于商业用途,任何服务均按保外维修处理;
所有品类产品维修后,更换的配件保修三年,三年内该配件再次出现维修,不收取上门费与配件费, 维修后三个月内,因其他故障产生的上门,不收取上门费,零配件费用正常收取(非同一配件)。
上门费:上门未发生维修,对机器进行检查并指导使用;
上门维修费:上门发生实质性维修,如对机器进行拆机、更换部件等(不包含零配件、耗材等费用);
安装更换 保外 电热水器、热泵产品更换3米加长电源线,按实际配件费收取
保内 带漏保 电壁挂、热泵更换3米电源线,收费45元/台,旧线回收
不带漏保 二类电热水器、小厨宝更换3米电源线,收费36元/台,旧线回收
★家用产品保外维修收费标准
产品类型 A类城市 B类城市
家用电热水器、气容积、水暖毯、淋浴器花洒、太阳能热水器(屋顶、落地式、阳台式)、燃气快速热水器 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
净软水产品 反渗透/超微净水机、净水热饮机、前置过滤器、佳尼特管线机 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
壁挂美容沐浴软水机 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
拉机维修 150元/台 120元/台
中央净水、中央软水 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
拉机维修 150元/台 120元/台
立式净饮一体机 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
拉机维修 150元/台 120元/台
嵌饮机 维修 80元/台
大修(更换热罐组件、显示板、进水集成阀、压缩机-制冷组件、水路板) 180元/台
壁挂炉 普通型壁挂炉 小修 130元/台 80元/台
大修(更换配件) 200元/台 150元/台
进口冷凝机:N1GB-WTB、N1GQ-FLB系列 250元/台 200元/台
采暖系统 小修 130元/台 80元/台
大修(更换配件) 200元/台 150元/台
冷暖风水 中央空调/AHU(含系统) 小修 150元/次
大修(更换配件) 250元/次
专业维修 500元/次
中央新风 小修 130元/次
大修(更换配件) 200元/次
专业维修 350元/次
制冷剂添加 R410A 350元/次
AI-LiNK增压泵 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
洗碗机 维修 60元/台
蒸烤一体机 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
大修 50元/台
烟灶 烟机 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
灶具 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
空气新风 空气净化器、壁挂式新风机 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
拉机维修 180元/台
热泵产品 HPW/AEH系列 上门费 30元/台
上门维修费 55元/台
拉机维修 180元/台
HPA/HPI系列 维修 90元/台
拉机维修 230元/台
CAHP-80/120 系列 维修 90元/台
拉机维修 300/台
制冷剂添加 R134A 0.44元/克
R22 0.20元/克
★商用产品保外收费标准
产品类型 收费标准
商用软水机 CSIR 200元/台
商用电容积 CIC(商用集控柜)/DTU(IOT物联网使用配件)/ESH/DEN/DRE/DSE/DVE/KES/KEH/EHK
商用气容积 BTR/BTRE/BTH/BTL/BTS/BTE/BTEO/BTC
商用气直流 LN1GBQ
GB-2500/NW/DW/HW/HWC EB-500(750/1500/1501/2000/2500/3000/3001/3500) TGC350(700) 维修 200元/台
更换热交换器 1500元/台
EBO-4000(5000)/ EB-4000(4001/5000/6001/7500/8001) TGC-1050(1400/2100)/ HB-4000 维修 400元/台
更换热交换器 3000元/台
EB-10000/EBO-10000/FB-5000/TGC-2550/ HB-10000/HB-6000 维修 600元/台
更换热交换器 4500元/台
商用热泵 CAHP-HI/ST/PI/ PI-10 / HD/HC 维修 200元/台
更换压缩机、换热器、充注冷媒、需重新焊接 1000元/台
制冷剂添加 0.20元/克
保养服务
保养服务
服务范围 提供产品的安检、排污、清洗、除垢等服务;为双净及软水产品提供滤芯/滤料等耗材更换服务;
免费保养 首次保养以安装日期为开始日期,之后以上次保养日期计算;
家用热水器适用于家庭生活用水,若用于商业用途,任何时候保养均按收费保养标准进行收费;
免费保养为部分型号产品可享受的政策,仅免人工服务费,不含额外使用的配件及除垢剂等费用;
产品类型 免费政策
家用电壁挂、电容积、小厨宝、淋浴器花洒产品 8年内每满两年可享受一次免人工服务费的保养
燃气快速机、气容积产品、灶具 8年内每满一年可享受一次免人工服务费的保养
太阳能热水器 自安装之日起,两年内享受两次免人工费的保养
热泵产品 HPW、AEH/AEH-HP系列 10年内每满两年可享受一次免人工服务费的保养
除HPW、AEH/AEH-HP系列之外 自安装之日起,两年内享受两次免人工费的保养
壁挂炉 冷凝炉:LL1GBQ-H/V10/S10/V11/S11、NIGB-WTB、N1GQ-FLB、LN1GBQ-S15 冷凝炉产品保修期内(延保活动除外),用户免费享受一次炉体免人工费保养
商用热水产品 保修期内可享受一次免人工费维护保养
收费保养 所有享受免费保养政策之外的保养需求,均按下述标准收取人工服务费,若使用配件及除垢剂另计;
所有产品(含两净、软水)保养后,若一个月内出现维修,上门时不收取维修服务费,配件费用另计;
保养过程中发生维修,保养与维修人工费按高者计,不重复收取,配件费用另计;
★家用产品保养收费标准
产品类型 收费标准
家用电壁挂、电/燃容积式、小厨宝、太阳能 55元/台
燃气快速机、洗碗机、蒸烤箱 55元/台
烟灶 烟机 拆机:300元/台
不拆机:180元/台
灶具 55元/台
热泵产品 HPW/HPA/HPI/AEH/CAHP-80/120系列 100元/台
壁挂炉 普通型壁挂炉/非进口冷凝机 300元/台
进口冷凝机: N1GB-WTB、N1GQ -FLB系列 400元/台
采暖系统 普通保养 常规清洗+F1保护剂+清洗泵 150元/组(路)【含一瓶保护剂】
深度保养 F3清洗剂+F1保护剂+清洗泵 200元/组(路)【含保护剂清洗剂各一瓶】
说明 所使用清洗剂、保护剂超出部分按瓶收费;每500ml/瓶清洗剂和保护剂可供100平米采暖系统使用,为保证效果,采暖面积超过100平米,应按照相应比例添加;
智慧集成系统 室内机普通保养 过滤网清洁,送回风口清洁,翅片换热器清洁杀菌,温控器面板清洁,系统参数检查 180元/台
室内机深度保养 过滤网清洁,送回风口清洁,翅片换热器清洁杀菌,接水盘清洁杀菌,风轮蜗壳清洁,温控器面板清洁,系统参数检查 350元/台
室外机普通保养 翅片换热器水压冲洗,主板驱动板除尘,机身内脏物清理,外壳钣金清洁,系统参数检查 240元/台(不含高空作业费)
水管道保养 水过滤器清洗,循环水泵检查,水系统排气 500元/台(根据主机数量计算)
水管道防冻排水 水系统管道排水,使用压缩空气吹水 100元/台(根据主机+内机数量计算)
AHU主机保养 盘管翅片清洁、过滤器框架、风机叶轮、机组内/外表面、主机回风静压箱过滤网清洁 300元/台
室外新排风罩清洁 取出风罩滤网,清洁不锈钢滤网 40元/个(不含高空作业费)
冷凝水管路冲洗 清洁AHU冷凝水接水盘及排水口、管道毛刷清洁冷凝水管路、带提升泵的需要同步清洗提升泵过滤网、水盒、进水口, 150元/台
房间传感器模块校验 点检校验模块检测参数,偏差较大进行模块更换时,按照维修配件收费 40元/个
AHU运行检查 风温传感器校验测试,精度漂移不超过±2.0℃,水温传感器校验测试,精度漂移不超过±2.0℃;压差传感器、静压传感器检测,除湿、加湿泵、风机运行检查、回风传感器模块校验 600元/台
BOX运行检查 风阀及执行器运行点检、压差传感器点检 80元/台
新风五恒换芯保养 不收取上门服务费,滤芯等耗材费实用实收
空气净化器、壁挂式新风机 不收取上门服务费,滤芯等耗材费实用实收
水处理产品 反渗透/超微滤净水机、中央净、立式净饮一体机 不收上门服务费,滤芯等耗材另计
反渗透MAX4.0机型(自助换芯) 不收取上门服务费,滤芯等耗材另计
中央软、壁挂美容沐浴软水机(含洗脸机) 用户自备滤料,可按对应保外维修费标准收取 若已收取滤料费用则不收取此项人工服务费
前置过滤器 30元/台
在其他水处理产品保养同时清洗则不收服务费
★商用产品保外保养收费标准
说明 全年保外保养价格包括一次全面保养、两次安检的服务费以及一年内维修服务费,不包括阳极棒、除垢剂材料费、零配件更换及差旅费;远郊及当地无服务网络的区域另收差旅费;
产品类型 收费标准
单次 全年
商用软水机 CSIR 200元/台 400元/台
商用电容积 ESH/DEN/DRE/DSE/DVE/KES/KEH/EHK 400元/台 1000元/台
商用气容积 BTR/BTRE/BTH/BTL/BTS/BTE/BTEO/BTC 800元/台 1500元/台
商用气直流 LN1GBQ
GB-2500/NW/DW/HW/HWC
EB-500(750/1500/1501/2000/2500/3000/3001/3500)
TGC350(700)
1500元/台 3000元/台
EBO-4000(5000)/
EB-4000(4001/5000/6001/7500/8001)
TGC-1050(1400/2100)/ HB-4000
3000元/台 7000元/台
EB-10000/EBO-10000/FB-5000/TGC-2550/
HB-10000/HB-6000
5000元/台 10000元/台
商用热泵 CAHP-HI/ST/PI/HC/ HD 1500元/台 3000元/台
CAHP-PI-10 800元/台 1500元/台
特殊手工改造服务
特殊手工改造服务
服务范围 在安装维修保养过程中,因用户家安装环境不符条件,需提供的额外手工服务
免费服务 开孔 涉及正常挂机安装需要的开孔免费,如安装膨胀螺丝的墙面打孔、燃气快速机穿烟管的吊顶开孔等;净水产品安装中柜板或台面的木质/亚克力/不锈钢板材(5mm以下)/人造石开孔免费;
收费服务 开孔 除上述情况之外,如大理石孔、穿墙孔、烟道孔、玻璃孔、5mm及以上不锈钢板材等需要专业技能及工具,建议用户寻找专业人员处理;若当地服务商有相关能力提供,可按当地备案标准进行收费服务;
安装环境改造 墙面抹平、承重挂架定制、吊顶拆除还原、橱柜/下水管改造、电源地线改造等非常规整改服务,需要专业技能及工具,建议用户寻找专业人员处理;若当地服务商有相关能力提供,可按当地备案标准进行收费服务;
外墙高空作业费 楼层 2-5楼 6-10楼 10楼以上
收费标准 100元 150元 200元
厨电局改服务
厨电局改服务
服务项目 项目名称 定义收费标准
台面改造 灶具台面开孔安装灶具,人造石/大理石/石英石/不锈钢开扩孔150元/个
安装灶具开孔缩小辅助钢板(含钢板)台面开孔大于灶具安装尺寸时,在原开孔上安装辅助板,使其符合产品安装要求 400元/个
开扩孔 公共烟道扩孔 烟道厚度≤50mm的共用烟道,为满足防烟宝安装尺寸要求,对公用烟道进行扩孔,不涉及到切瓷砖40元/个
公共烟道开孔 烟道厚度≤50mm的共用烟道,为满足机器和防烟宝安装尺寸要求,对公用烟道进行重新开孔,不涉及到切瓷砖;原烟道孔使用木板打胶/螺钉封堵80元/个
墙体开孔-砖墙在砖墙上开孔以满足机器安装要求180元/个
墙体开孔-混凝土在混凝土墙上开孔以满足机器安装要求230元/个
橱柜开孔(木质) 在木质橱柜立板、底板上开直径50-80mm孔以方便洗碗机电源线/进排水管穿过20元/个
橱柜开孔(不锈钢) 在不锈钢橱柜立板、底板上开直径50-80mm孔以方便洗碗机电源线/进排水管穿过30元/个
橱柜开孔(石质) 在石质橱柜立板、底板上开直径50-80mm孔以方便洗碗机电源线/进排水管穿过40元/个
吊顶改造 吊顶开扩孔(铝扣板) 为安装烟机排烟管,在铝扣板上开/扩孔20元/个
吊顶开扩孔(石膏/木质) 为安装烟机排烟管,在石膏或木质吊顶上开/扩孔操作40元/个
开检修口(标准检修口) 在吊顶上开出检修口,并安装检修口盖板,满足日常吊顶上方设施检修的需要,此收费用包含标准检修口,常用标准检修口尺寸300*300,400*400mm 100元/个
开检修口(非标检修口) 石膏板吊顶安装瀞油烟机,在吊顶上开孔吊装风机箱,并使用定制检修口进行恢复,瀞油烟机风机箱吊装常用检修口尺寸450*600mm 160元/个
长条塑料扣板拆装 拆除部分长条塑料扣板,安装产品完成后再将吊顶复位(根据现场实际勘查情况判断改装或重新定制) 150元/户
吊顶龙骨/吊筋调整 对吊顶龙骨进行切割/改造,对吊筋进行移位,以满足烟机、风机箱、烟管、防烟宝的安装需要 80元/个
吊柜改造 吊柜开扩孔 安装烟机排烟管,需在吊柜上开圆形/矩形孔以满足产品的安装需求50元/个
吊柜拆装 安装烟机需要将吊柜拆卸,用以满足烟机的安装要求100元/柜
门板改造 门板适形切割,包含门板封边、铰链调整(开铰链孔,安装铰链)和门板安装(不包含金刚门板、不锈钢门板和高档实木门)200元/柜
结构重造 安装机器所必需的涉及到的用现有层板、侧板重新构造合适的空间,包含层板、侧板的位置调整、切割、拆除、打孔等所有的内容400元/柜
铰链移位 产品安装和铰链干涉时,仅对橱柜铰链进行移位(开铰链孔,安装铰链)30元/个
层板、侧板、背板切割移位 用曲线锯、多功能切割机等切割大孔径的风管孔、层板侧板凹槽等用于满足产品的安装需要80元/台
地柜改造橱柜修整-标准 原有橱柜宽度、高度均合适,提供拆除门板、层板、后背板(深度不足时)、铰链、导轨,拆装和适形切割踢脚板等服务;或原有橱柜宽度高度有差异根据用户需求仅提供以上的服务。 150元/柜
橱柜修整-超高 原有橱柜宽度合适,高度超高,提供层板调整,使用现有门板切割、封边制作封板并固定的服务,本服务包含“橱柜修整—标准”的内容和辅材。 (需要调整层板、制作1块封板) 250元/柜
橱柜修整-超宽 原有橱柜高度合适,宽度超宽,提供使用现有门板切割、封边制作封板、设立固定立板并固定、拆除切割底板等服务;本服务包含“橱柜修整—标准”的内容和所需辅材。 (需要设定固定立板,制作1-2块封板,洗碗机可能涉及拆除切割底板) 300元/柜
橱柜修整-超高超宽 原有橱柜高度和宽度均大于机器尺寸,提供层板调整,底板拆除切割,设立固定立板,使用现有门板切割、封边制作封板并固定的服务;本服务包含“橱柜修整标准”的内容和所需辅材。(需要设定固定立板,调整层板,制作2-3块封板,洗碗机可能涉及拆除切割底板) 400元/柜
橱柜修整-结构重造 原有橱柜宽度<机器,高度≥机器,需要向相邻橱柜借用空间,需要将其中1个橱柜立板切除或整体拆除,相邻橱柜切割设立立板,使用现有门板切割、封边制作封板并固定的服务本服务包含“橱柜修整—标准”的内容并包含所需辅材 橱柜修整结构重造一般包含2只以上的橱柜,每只橱柜单独收费。 400元/柜
定制抽屉(含导轨) 将橱柜空余空间进行抽屉制作提升空间利用(包含所需材料) 200元/个
定制拉篮(含拉篮) 将橱柜空余空间进行抽屉制作提升空间利用(包含所需材料) 400元/个
台面升高 过对橱柜台面、橱柜整体等方式提升橱柜高度满足产品安装要求 200元/柜
档水沿切割 通过对橱柜台面档水沿的切割满足产品安装对高度的要求 150元/个
台面切割 通过石材台面的切割满足产品安装空间的需求 150元/个
定制面板 为用户提供与不同颜色的面板作为封板或板门使用,以达到总体美观统一的效果,门板颜色与用户达成一致 200元/柜
墙体开槽埋管 橱柜内管路影响橱柜深度时,通过对墙体开槽优化橱柜内管路的布设,解决产品安装对橱柜深度的要求(包含所需材料) 300元/次
水电改造 电源整改 将电源引到适当位置并安装插座,以适应机器安装需求;本服务包含 3m 以内的引电所需的材料(电线、螺钉、电工 胶带等)和人工服务(开孔和固定等)),但不包含 插座和底盒(用户自备或另行收费)80元/个
排水整改在原有排水管口不够的情况下,使用PVC 排水管弯头三通等调整增加水排管口数量以适应机器安装要求;本服务进包含整改所需的 PVC 材料和粘结胶水如使用多接口下水组件需单独收费。 80元/个
备注 1.天然大理石、钢化玻璃或特殊工艺和材质组成的橱柜不提供改造服务;
2.六年以上木工铆钉钉制橱柜或潮湿破碎的密度板橱柜不提供改造服务;
3.表面纹路复杂和昂贵的高档橱柜不提供改造服务。